La Fidelización de Clientes

Las empresas se ven inmersas en una constante batalla por evitar la creciente fuga de clientes a la competencia, la mayoría de las compañías desarrolla acciones de fidelización destinadas a retener al cliente y recompensarle por su lealtad. Así por ejemplo, premiando su lealtad mediante la tarjeta de pago de la tienda se le ofrece un precio preferencial al cliente cautivo y facilidades en cuotas. El consumidor medio se ha vuelto cada vez más inteligente, estudia, examina, escoge y decide, por esto las tasas de abandono tienden a dispararse en las compañías, en este marco, retener al cliente, el principal activo de cualquier compañía se ha vuelto absolutamente crítico. Fidelizar es un término que se utiliza a menudo tanto así que siguiendo con el ejemplo anterior, la lluvia de tarjetas de puntos inunda la cartera de cualquier cliente, hasta el punto, en algunos casos de la saturación; es por ello, vital, que las acciones de fidelización se enmarquen dentro de una estrategia clara y que apunte hacia los valores objetivos de marca.
Fidelizar no es sólo retener o vincular al cliente, éste concepto debe ir mucho más allá y anclarse en el valor, sólo sabiendo cuánto vale un cliente para la empresa será posible aplicar estrategias rentables que lo retengan y recompensen.