Crisis y Reputación Corporativa

Las crisis son un signo que ha distinguido la vida contemporánea. Nada ni nadie las puede evitar. Algunos académicos identifican el nacimiento de la comunicación corporativa con el descubrimiento de la dimensión pública de la crisis.

La crisis se ha convertido en un riesgo cotidiano para las organizaciones. Una crisis mal gestionada puede pulverizar, en pocas horas, la imagen y el prestigio de una marca, y con ello, el patrimonio de una organización.

Los costos de una crisis cruzan todo el repertorio de males: Confianza dañada, clientes insatisfechos, desmoralización interna, reputación por los suelos, entre otros. La habilidad para enfrentar y superar crisis ha llegado a ser un componente esencial del management moderno; y su gestión desde el punto de vista de las comunicaciones es una de las tareas principales de la comunicación estratégica.

El manejo de crisis, no trata de cambiar la opinión pública sobre la magnitud del incidente, sino de contenerlo y controlarlo, desde el punto de vista de la comunicación y, en definitiva, demostrar con hechos y acciones concretas la actitud responsable de la compañía en todo momento, y como parte de su cultura.

Lo importante es visualizar escenarios, y de esta manera organizar los procedimientos a seguir. Muchas organizaciones cuentan con comités de crisis, manuales de crisis e incluso entrenan a sus directivos o voceros de la organización para que posean un mejor desempeño en su contacto con los stakeholders, de esta manera aseguran que su mensaje llegue a destino y la comunicación no se vea afectada por otro motivo. La finalidad de todo lo mencionado, es proveer a la organización de la capacidad de prevenir y anticiparse a estas situaciones para no ver afectada su imagen y reputación corporativa.

Siempre existe una pérdida de valor inicial, incluso puede derivar en pérdidas económicas, pero al contar con una buena Reputación Corporativa, se puede sobrellevar de una mejor manera la crisis por la cual se atraviesa. Esto, sin dejar de mencionar, la necesidad de contar con un manual de crisis, y siempre estar atento al entorno empresarial dinámico y competitivo en el que se desenvuelve la organización. Y ojo que las fuentes son cada ez más dinámicas, dado el masivo acceso a las nuevas tecnologías.

Un ejemplo de lo comentado en este artículo es la situación de la Universidad La República, la cual decidió cerrar las puertas de la institución, dejando a profesores con sueldos impagos desde hace años, al alumnado en la incertidumbre y con graves problemas financieros. A futuro, sin duda, si pretende volver a la industria educacional, va a tener un difícil camino por recorrer para captar alumnos, generar alianzas estratégicas y volver a ganar la confianza de la sociedad.

Acá les dejo unos links sobre Reputación Corporativa:

www.reputacioncorporativa.org www.reputationinstitute.com

Tomado de http://www.agenciatelecontacto.com

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