Relaciones Públicas: Reputación Corporativa y las Class Action

Reputación Corporativa y las Class Action


Crisis en Santiago en días de lluvia


Hace unos días, muchas personas se vieron afectadas por el corte del suministro del agua potable. Todo esto, debido a altos niveles de turbiedad en el agua, producto de los incesantes días de lluvia, el nivel de turbiedad alcanzó los 23.500 Unidades Nefelométricas de Turbiedad (UNT), mientras que en situación normal es de 150 UNT. Asimismo, había cortes programados debido a un alto consumo.

La falta de organización, según los vecinos, por parte de la empresa, hizo de un problema de proporciones, en donde los grandes perjudicados fueron los vecinos de las comunas afectadas.



Es por esto, que juntas de vecinos y el alcalde de Estación Central interpusieron una demanda colectiva en contra de Aguas Andinas, solicitando una indemnización por el periodo en que estuvieron sin suministro y que la empresa sea multada por no tener un plan de contingencia, ni dar aviso previo.

Acá hay un ejemplo de una empresa que posee una buena reputación corporativa y que por ende puede sobrellevar de mejor manera las eventualidades que afectan su actuar y desempeño.

Aguas Andinas posee como valores, la vocación de servicio, transparencia y responsabilidad por el entorno. Éstos se ven reflejados en sus políticas de RSE y en sus Informes de Sustentabilidad, acciones e iniciativas como Acuayuda y Acuaciclo, que comprenden talleres de gasfiteria para las dueñas de casa, repactaciones de deudas, charlas, visitas a plantas, obras de títeres y entrega de material didáctico, entre otras.

Además, la empresa posee varias certificaciones como la ISO 9001 en atención al cliente, la OSHAS 18001 de sistema de gestión, e ISO 14000 que corresponde a temas medioambientales. Como se puede apreciar, Aguas Andinas es una empresa que se preocupa día a día por brindar un mejor servicio, sin duda, esto se convierte en un activo a la hora de enfrentar dificultades.

¿Qué son las Class Action?

Una Class Action es una acción colectiva, que agrupa a cincuenta personas o más, y que beneficia tanto a los demandantes, como a los que no concurrieron al juicio. Lo interesante de las Class Action, es su tiempo de resolución, el que es igual a seis meses. Lo cual hace que la defensa de los intereses colectivos se realice de manera rápida y no se vea mermada por el tiempo y la fuerza de voluntades. Hoy, si un consumidor se ve afectado y ve que este problema trastoca a más personas, se puede agrupar a otras y contraatacar, de una manera rápida y eficiente.

Pensemos ahora en las empresas, ellas hace tiempo dieron cuenta de que el consumidor estaba mas exigente y hacia valer sus derechos, aún así, no dieron aviso del golpe que le enrostro al defenderse colectivamente, esto fortaleció la participación ciudadana, y equilibro el poder de negociación. Según un artículo de economía y negocios del mercurio, desde que se iniciaron las Class Action en este país se han pagado indemnizaciones por US$ 2 billones

Esto hace que día a día las empresas evalúen su relación con la comunidad y que estén alerta a las señales proporcionadas por ella. No solo puede existir una perdida económica, sino también puede verse mermada la imagen de una empresa y cuesta abajo su reputación corporativa.

Sin duda, las Class Action mejoran la posición de consumidores, usuarios o comunidad en general frente a empresas para enfrentar problemas comunes, y hoy se esta tomando en cuenta por éstas como un factor que incide en su desarrollo. Sin embargo, un mal uso de la misma, irresponsable o exclusivamente político como la que se hizo contra Telefónica Móvil, podría terminar por deslegitimar esta poderosa herramienta de perfeccionamiento de los mercados.

4 comentarios:

Anónimo dijo...

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