Relaciones Públicas: “Más que vender productos, hay que establecer confianza”

“Más que vender productos, hay que establecer confianza”

“Más que vender productos, hay que establecer confianza”

Por Juan Carlos Molleda*

Las Relaciones Públicas cumplen una función estratégica en la empresa, donde la reputación se convierte en uno de sus principales activos. De hecho, el 75% del valor empresarial radica en la gestión de lo intangible como la imagen, la reputación, la identidad, la cultura, el clima laboral y la calidad de servicio.

De ahí la importancia de que estos intangibles sean gestionados y medidos convenientemente, ya que pueden transformarse en una fuente de ventaja competitiva sostenible capaz de proporcionar valor organizativo y traducirse en beneficios importantes.

Es por ello que las organizaciones modernas deciden apostar en la interacción de éstos dentro de su estrategia corporativa. Y en este contexto, las Relaciones Públicas tienen un futuro muy prometedor al tener a cargo esta importante labor.

En la actualidad, más que simplemente vender productos y servicios, es necesario establecer confianza, credibilidad y legitimidad desde las empresas en un mercado cada día más complejo, competitivo y exigente -en el cual la crisis mundial está forzando a las organizaciones y a los ciudadanos a establecer prioridades-, y que está orientado a la construcción de sociedades con requerimientos y objetivos claros para cada sector.

Es importante entonces que las corporaciones entiendan que invertir en la planificación estratégica y en la gestión profesional de los intangibles puede ofrecer excelentes resultados para la empresa; construyendo en el mediano y largo plazo una identidad que perdure y se transforme en percepción, confianza, reputación corporativa; y trabajando por obtener un óptimo manejo de la comunicación interna al mejorar el clima laboral, motivar la productividad del capital humano y fortalecer la sostenibilidad empresarial, el trabajo en equipo, la cultura institucional, el liderazgo, respeto y compromiso.

*Coordinador del Departamento de Relaciones Públicas de la Escuela de Periodismo y Comunicaciones de la Universidad de Florida, y expositor del Congreso Mundial de RR.PP IPRA 2010, a realizarse en Lima, Perú, los días 1, 2 y 3 de junio próximos.

5 comentarios:

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